Lider CRM & Marketing Automation

Únete a la gran Familia Volaris como Líder CRM & Marketing Automation

Nosotros:

En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí… sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto… pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.

¡Desde el 2019 somos la aerolínea No.1 en México! Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje… ¡Queremos pintar el cielo de morado!

El puesto:

El Líder CRM & Marketing Automation es responsable de diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente mediante la personalización de interacciones en canales digitales como email, push notifications, SMS y WhatsApp. Utilizará el CRM de la compañía para optimizar la comunicación, automatizar procesos y garantizar una experiencia fluida y alineada con las necesidades del negocio.

Trabajará en estrecha colaboración con equipos de marketing, ventas y tecnología para mejorar la retención, engagement y satisfacción del cliente, identificando puntos de fricción y aplicando estrategias basadas en datos.

¿Qué buscamos?

• 2 años en áreas de Customer Experience, CRM, Retención de Clientes, Marketing Digital o Marketing Automation.
• Experiencia en implementación y optimización de customer journeys.
• Manejo de plataformas de CRM y automatización de marketing (Salesforce, HubSpot, Braze, Iterable, etc.).
• Conocimiento en email marketing, SMS, push notifications y WhatsApp

¿Cuáles son las funciones?

• Diseñar y ejecutar estrategias de customer experience a través de canales digitales, asegurando interacciones personalizadas y eficientes.
• Implementar y optimizar customer journeys, identificando puntos de fricción y mejorando la comunicación con los clientes.
• Desarrollar estrategias de segmentación y personalización, utilizando datos de comportamiento y preferencias para ofrecer mensajes relevantes.
• Configurar y optimizar automatizaciones en el CRM, mejorando la eficiencia en la gestión de la comunicación.
• Monitorear y analizar métricas clave (engagement, conversión, retención) para optimizar continuamente las estrategias.
• Realizar pruebas A/B en campañas de comunicación para identificar las tácticas más efectivas.
• Colaborar con equipos de analytics, ventas y marketing para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Proponer innovaciones y mejoras en la estrategia de comunicación, con base en tendencias y mejores prácticas de la industria.

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando!