Líder CRM Analytics

Únete a la gran Familia Volaris como Líder CRM Analytics

Nosotros:

En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí… sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto… pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.

¡Desde el 2019 somos la aerolínea No.1 en México! Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje… ¡Queremos pintar el cielo de morado!

El puesto:

El Líder CRM Analytics serás responsable de encabezar el equipo de análisis de datos enfocado en CRM, liderando la recolección, procesamiento e interpretación de información clave sobre el comportamiento del cliente. Su misión será transformar los datos en hallazgos accionables que permitan diseñar estrategias de comunicación personalizadas y altamente efectivas.

Este rol es clave para fortalecer la toma de decisiones basada en datos, mejorar la experiencia del cliente y maximizar el impacto de las acciones de marketing. A través del análisis profundo y continuo, contribuirá directamente a aumentar el valor de cada cliente a lo largo del tiempo.

¿Qué buscamos?

• Al menos  2 años de experiencia en roles enfocados en CRM
• Sólida orientación analítica aplicada a CRM, con enfoque en generar valor a través de datos
• Experiencia en el diseño y desarrollo de journeys multicanal de atención al cliente, automatizados y guiados por insights
• Dominio técnico y estratégico para implementar casos de uso en plataformas CRM, maximizando la personalización y eficiencia de la comunicación
• Conocimiento práctico en plataformas como Salesforce, especialmente en Marketing Cloud o Data Cloud
• Capacidad para liderar estratégicamente, pero con disposición para involucrarse en la ejecución, especialmente en etapas iniciales
• Inglés intermedio, con habilidad para sostener conversaciones técnicas con equipos o partners internacionales

¿Cuáles son las funciones?

• Definir estrategia de segmentación para asegurar un mejor desempeño de las campañas de CRM
• Liderar estrategia de contacto con los clientes enfocada en mejorar el valor de esta, priorizando entre las necesidades del negocio
• Gestiona y mantiene el esquema de datos que alimenta a las plataformas y estrategias de CRM
• Administrar y liderar el desarrollo de soluciones de análisis de datos enfocados al análisis y medición de la relación con el cliente.
• Líder y responsable del customer lifetime value (CLV). Define estrategias rentables para incrementarlo de manera colectiva en cada segmento de interés 

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando!