Analista Servicio Cliente YA VAS

Job Requisition ID: 11712

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.                                                                                                                                                                                                     

¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!

El puesto:
El Analista Servicio al Cliente sera responsable de analizar y dar seguimiento al desempeño del canal de Servicio al Cliente / Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales: optimizar tiempos de respuesta, reducir el abandono, incrementar la conversión, mantener altos niveles de satisfacción del cliente y contribuir al cumplimiento de las metas mensuales de ventas. Su misión es apoyar la toma de decisiones a través del análisis de indicadores, la generación de reportes y la identificación de oportunidades de mejora que fortalezcan la atención al cliente, la eficiencia operativa y el NPS del canal.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa como analista en áreas de Servicio al Cliente o Call Center.
• Manejo de indicadores operativos y comerciales (NPS, SLA, AHT, abandono, conversión, ventas)
• Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
• Experiencia elaborando reportes y análisis de desempeño.
• Manejo de herramientas de análisis y BI (Excel avanzado, BI de ventas, dashboards).
• Capacidad para trabajar con información proveniente de distintos canales (call center, redes sociales, back office).
• Habilidad para coordinarse con equipos operativos y áreas internas.

¿Cuáles son las funciones?

• Generar análisis y revisión diaria de los principales reportes del área, utilizando intranet del sistema de reservas, BI de ventas y plataformas de redes sociales, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora en la operación.
• Analizar el desempeño de las distintas células del Call Center (ventas, calidad y monitoreo, redes sociales, capacitación y back office), dando seguimiento a indicadores clave para apoyar el cumplimiento de los objetivos del canal.
• Identificar horarios, procesos o flujos con baja productividad o venta, proporcionando información clave que facilite la toma de decisiones operativas.
• Dar soporte al control y seguimiento del programa de capacitación, analizando resultados y necesidades de formación a nivel producto y habilidades blandas.
• Apoyar el análisis e implementación de mejoras en procesos y políticas que optimicen la operación y la experiencia del cliente, levantando solicitudes con las áreas correspondientes.
• Apoyar en la planeación de recursos mediante el análisis de rosters, cargas de trabajo y estacionalidades de la operación.
• Dar seguimiento a proyectos especiales y reportes específicos, coordinándose con las áreas involucradas para asegurar su correcta ejecución y cumplimiento de estándares.

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad! recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.volaris.com

¡Te estamos esperando!