Analista Gestion Chatbot

Job Requisition ID: 10959

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.                                                                                                                                                                                                     

¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!

Como Analista Gestión Chatbot serás responsable de diseñar, implementar y dar seguimiento a soluciones digitales que permitan automatizar los principales procesos de atención por chat del Call Center y del CRM, unificando la experiencia del cliente a través de todos los canales digitales. Asimismo, encargado de estandarizar y automatizar los procesos de comunicación y protección al cliente en situaciones de vuelos con afectaciones, asegurando una gestión oportuna y consistente.

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¿Qué buscamos?​

• Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o afin.
• 1 año de experiencia en automatización de procesos, experiencia del cliente, CRM o plataformas digitales.
• Conocimiento en lenguaje AI, Chatbots, desarrollo de software, administración de CRM y APIs.
• Ingles avanzado

¿Cuáles son las funciones?​

• Monitoreo continuo de la actividad relevante de la operación y tendencias del entorno para el desarrollo o mejora continua de las soluciones digitales
• Implementar nuevas funcionalidades para digitalizar y automatizar funciones actuales de personal del Call Center
• Unificar experiencia de Productos digitales en todos los canales (Omnicanal)
• Monitoreo continuo del correcto funcionamiento de los canales digitales

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad! recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.volaris.com

¡Te estamos esperando!