Asesor Lead GDL

Asesor lead GDL

¿Te gustaría dar el primer paso hacia el liderazgo? El puesto de Asesor Lead es el inicio de la ruta de crecimiento y desarrollo dentro del área de Aeropuerto

El puesto:

Como Asesor Lead  formarás parte de la Dirección de Aeropuertos y serás responsable de aplicar procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente, así como liderar y promover el trabajo en equipo para lograr las metas establecidas para la estación.

¿Qué buscamos?

• Bachillerato concluido (licenciatura deseable)
• Por lo menos 1 año en áreas de atención al cliente, documentación, abordaje, recepción de equipajes, cierre de vuelos en sistema y procedimientos en cobros de exceso y ancillaries, indispensable experiencia en aeropuertos
• Experiencia liderando equipos de trabajo
• Inglés básico-intermedio
• Manejo de herramientas como Microsoft Office, y sistemas operativos (Navitaire, Go now)
• Conocimiento del medio (manuales, regulaciones y relaciones con autoridades)
• Disponibilidad de horarios, rolar turnos y viajar
• Contar con las habilidades de: liderazgo, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, comunicación asertiva, inteligencia emocional, resolución de conflictos 
• Apertura y flexibilidad a la operación

¿Cuáles son las funciones? 

• Supervisar la atención a clientes en procesos de documentación, abordaje y cierre de vuelos
• Coordinar y dar seguimiento a equipos operativos en turno
• Gestionar incidencias y asegurar la correcta aplicación de procedimiento
• Asegurar el seguimiento a procedimientos y políticas
• Garantizar la satisfacción del cliente y resolución de situaciones en tiempo real
• Monitorear indicadores operativos y de servicio