Especialista Servicio Clientes Cargo

Job Requisition ID: 11908

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.                                                                                                                                                                                          

¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!

El puesto:
Especialista Servicio Clientes Cargo será responsable de garantizar una atención ágil, efectiva y orientada a solución para los clientes de Volaris Cargo, gestionando incidencias, quejas y reclamos de principio a fin. Su objetivo es minimizar las fallas de servicio, fortalecer la experiencia del cliente y fungir como guía experta en los servicios de carga, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelidad.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura concluida en Administración, Comercio, Logística, Negocios o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, customer service o gestión de incidencias (deseable en logística, transporte o carga)
• Experiencia en manejo de reclamos, negociación y seguimiento de casos.
• Capacidad para realizar reportes en excel de manera avanzada.
• Conocimiento en análisis de indicadores (KPI´s) y elaboración de reportes.
• Habilidad para comunicación escrita y verbal.
• Capacidad de organización, seguimiento y orientación a resultados.
• Deseable experiencia en entornos ISO o sistemas de calidad.
• Enfoque al cliente, pensamiento analítico y trabajo colaborativo.

¿Cuáles son las funciones?

• Gestionar de forma integral las incidencias, quejas y reclamos de clientes, desde la recepción hasta el cierre del caso, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria.
• Administrar y mantener actualizada la base de datos de incidencias, así como la apertura de folios y comunicación constante de estatus a los clientes.
• Coordinar con Operaciones Cargo y proveedores la investigación, seguimiento y resolución de casos, garantizando el cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Supervisar y capacitar a los clientes sobre el envío correcto de información y documentación necesaria para la atención de sus casos.
• Analizar resultados de investigaciones y comunicar resoluciones finales, incluyendo la negociación de pagos o resarcimientos cuando aplique, cuidando los intereses de Volaris Cargo.
• Elaborar reportes semanales y mensuales de indicadores de servicio, e impulsar planes de acción para reducir incidencias recurrentes.
• Atender y resolver dudas sobre los servicios de carga, mantener informados a los clientes sobre cambios operativos e impulsar la participación en encuestas de satisfacción.
• Definir procedimientos internos del área para la atención a clientes de cara a las auditorias internas y externas.

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad! recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.volaris.com

¡Te estamos esperando!