Especialista Estandares Canales Comunicacion

Job Requisition ID: 11949

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.                                                                                                                                                                                                     

¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!

Únete a la gran Familia Volaris como Especialista Estándares Canales Comunicación

Nosotros:

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México.

Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sea nuestro

¿Que buscamos?

Estamos buscando a un(a) Especialista Estándares Canales Comunicación y será responsable de Analizar y consolidar métricas clave del área (NPS, OTP y otros indicadores) a partir de diversas fuentes de información, generando insights y reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones. Asimismo, interpretar los resultados proporcionados por el área de Estrategia y Proyectos para impulsar mejoras en los procesos y apoyar en la actualización de los estándares de Servicio al Cliente Interno y Externo

Responsabilidades principales

• Cálculo de métricas estadísticas como NPS, OTP y otros indicadores del área proveniente de diferentes fuentes
• Interpretación de la data obtenida y generación de informes para presentarlos ante el área ejecutiva y stakeholders
• Análisis de los resultados compartidos por el área de Estrategia y proyectos para la implementación de mejoras en los procesos
• Apoyo en la actualización de estándares del Servicio al Cliente Interno y Externo

Requisitos

• Experiencia en visualización de datos en Power BI
• Conocimiento en gestión de bases de datos y sus herramientas, Experiencia en el cálculo de métricas clave: NPS (Net Promoter Score), OTP (On-Time Performance) y otros indicadores de satisfacción y eficiencia, Elaboración de reportes e informes ejecutivos

• Al menos 1 año de experiencia como Analista Servicio al cliente
• Licenciatura de áreas matemáticas y estadística: licenciatura en actuaría, matemáticas, economía o afín, con título
• Inglés Intermedio (lectura, escritura y conversación técnica).
• Dominio de paquetería office, Power BI
• Disponibilidad para laborar en Santa Fe, Ciudad de México.

Softskills

• Agilidad
• Colaboración
• Liderazgo Positivo

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando!

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad! recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.volaris.com

¡Te estamos esperando!