Líder de Contenido y Comunicación CRM

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.                                                                                                                                                                                                     

¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!

Nosotros:

En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí… sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto… pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.

¡Desde el 2019 somos la aerolínea líder en México! Hoy en día operamos 221 rutas en 8 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje… ¡Queremos pintar el cielo de morado!

El puesto:

Como Líder de Contenido y Comunicación CRM, serás responsable de diseñar e implementar la estrategia de contenido para los distintos canales de CRM (email, push, inApp, WhatsApp, etc.), asegurando que cada mensaje conecte con el usuario correcto, en el momento correcto, con la narrativa correcta. Serás el editor en jefe de todas las piezas de comunicación, guiando a equipos creativos internos y externos para mantener la coherencia, calidad y efectividad de cada mensaje.

Este rol es clave para traducir la estrategia de negocio y segmentación en contenidos accionables y medibles. Requiere sensibilidad creativa, pensamiento estratégico y capacidad para trabajar en entornos ágiles, colaborando de cerca con los equipos de marketing, producto, datos y agencias.

¿Qué buscamos?

• Experiencia de al menos 4 años en copywriting digital, content strategy o UX writing
• Conocimiento profundo en CRM multicanal (email, push, WhatsApp, SMS, inApp, etc.)
• Experiencia liderando equipos creativos internos y agencias externas (idealmente Orange u otras similares)
• Excelente ortografía y gramática, con alta sensibilidad narrativa
• Capacidad para trabajar por segmentos, personalizar mensajes y adaptar la voz y tono de marca según cada canal
• Experiencia en diseño de flujos de contenido, jerarquías de información y microcopys
• Inglés intermedio mínimo (capaz de leer y redactar documentos de referencia)
• Mentalidad estratégica y enfoque centrado en resultados (open rate, clics, conversión, etc.)
• Conocimiento en herramientas de automatización de marketing (Braze, Salesforce, Iterable, etc.) deseable

¿Cuáles son las funciones?

• Diseñar la estrategia de contenido y narrativa para cada canal de CRM, alineado con objetivos de negocio
• Definir y mantener el tono y voz de la marca en todos los mensajes de comunicación directa
• Asegurar la calidad, ortografía y coherencia de todas las piezas
• Coordinar a equipos creativos internos y externos para la producción de campañas
• Supervisar el diseño de flujos conversacionales, jerarquías de contenido y UX writing en cada canal
• Traducir segmentaciones y datos en mensajes accionables, claros y relevantes
• Medir la efectividad del contenido y proponer mejoras continuas
• Colaborar con marketing, producto, diseño y datos para asegurar una experiencia de usuario consistente
• Anticipar necesidades narrativas y evolucionar la estrategia de comunicación en función del comportamiento del usuario

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad! recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.volaris.com

¡Te estamos esperando!