Analista Centro Contacto Operativo

Únete a la gran Familia Volaris como Analista Centro Contacto Operativo

Nosotros:

En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí… sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto… pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.

¡Desde el 2019 somos la aerolínea No.1 en México! Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje… ¡Queremos pintar el cielo de morado!

El puesto:

Como Analista Centro Contacto Operativo formarás parte de la Dirección de Mercadotecnia y Digital y serás responsable de garantizar la comunicación y seguimiento a las afectaciones operacionales (demoras, cancelaciones y reprogramaciones) para la gestión oportuna de los clientes con base en las políticas-procedimientos vigentes.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura concluida (100% de créditos indispensable).
• Por lo menos 2 o 3 años de experiencia en áreas de atención al cliente, monitoreo de incidencias, gestión de planes de operaciones. Experiencia en aeropuertos indispensable.
• Manejo de WorldTracer y Navitaire (Go now / skyspeed deseable).
• Manejo de Microsoft Office Intermedio, Excel y Power Point indispensable
• Conocimiento del medio (planes de operaciones del CCO - Centro de Control Operacional)
• Disponibilidad de horario y para viajar de manera esporádica​.
• Contar con las habilidades de: comunicación, monitoreo de incidencias, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, orientación a resultados, manejo de grupos, comunicación asertiva.      

¿Cuáles son las funciones?

•Comunicación de planes operacionales del CCO, apoyar la comunicación de los planes operacionales emitidos por  el Centro de Control  Operacional asegurando que todos los procesos se desarrollen de manera fluida y eficiente, en estrecha colaboración con el Contact Center y Call Center

•  Monitoreo y análisis de datos y KPIs: Realizar un análisis constante de los datos operacionales, KPIs y otras métricas relacionadas, para detectar posibles áreas de mejora y desarrollar planes de acción correctivos, garantizando la eficiencia y optimización de los procesos.

•  Gestión de incidencias en redes sociales: Supervisar y gestionar las redes sociales de la aerolínea, identificando posibles incidencias o comentarios de los clientes que puedan impactar a la marca.

•  Comunicación y gestión de información relevante sobre situaciones operacionales (demoras, cancelaciones, incidencias en bases, manifestaciones, etc.) a los sistemas internos y plataformas de comunicación, permitiendo a los equipos de operaciones y clientes tomar precauciones oportunas.

•  Seguimiento de operaciones de vuelos: Tener un enfoque proactivo en la gestión de demoras y cancelaciones de vuelos, asegurando que se manejen correctamente tanto a nivel operativo como de comunicación con los clientes, siguiendo los procedimientos establecidos.

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando!