Asesor Lead Morelia

Principales actividades

(10%) Asignar responsabilidades durante el turno de los agentes de tráfico (contemplando las habilidades y fortalezas de los ADT´s) así como el control de asistencias y validación de asignación de horas de trabajo fuera de rol. Revisión de LF vs HC, asignando a la gente correcta en la posición correcta, siempre considerando puntos críticos en la operación
Lograr una eficiencia operativa.

(30%) Cumplimiento de las métricas operativas, ingresos y egresos producto de la operación establecidas por Volaris: ventas de ancilliaries, GTP, NPS, y las que determine la institución. Ejecutando al 100% los estándares operativos vigente. Alcanzar de manera regular las metas de ingresos de la estación.

(20%) Entrega al cliente de servicio Volaris durante incidencias operativas dentro del aeropuerto, resolución de conflictos y recuperación de promesa de servicio. Ejecutando al 100% los estándares operativos vigentes y la aplicación de caja de herramientas autorizada. Para minimizar el impacto negativo en los clientes a través de la compensación y recuperación de servicio.

(20%) Supervisión de la entrega de servicio de los agentes de servicio y guardias de seguridad durante las operaciones asignadas, así como en las contingencias operativas y coordinación cercana con AST y sobrecargos. Validando de manera presencial la capacitación, actitud y ejecución del personal asignado a su turno. Para garantizar la estandarización del servicio entregado, la sostenibilidad de ingresos, el cumplimiento de los indicadores específicos de la empresa y conservar un adecuado clima laboral.

(20%) Coordinación con autoridades aeroportuarias y prestadores de servicios aeroportuarios. Comunicación efectiva en tiempo y forma, con un adecuado manejo de conflictos, asegurándose que el servicio de infraestructura se otorgue en tiempo y forma. Lograr una eficiencia operativa

Requisitos

Técnico
Carreras Aeronáuticas Técnicas: (Inspección, Mecánica, Oficialía) 

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idioma Ingles 
Hablado (intermedio)
Escrito (intermedio)
Lectura  (intermedio)

Dominio de estándares y procesos Volaris 
Paquetería office MS
Sistemas electrónicos de aeropuertos vigentes
Ley vigente de compensaciones PROFECO Y Circulares obligatorias AFAC

Dominio de estándares y procesos Volaris 
Paquetería office MS
Sistemas electrónicos de aeropuertos vigentes
Ley vigente de compensaciones PROFECO Y Circulares obligatorias AFAC
Sistemas electrónicos aeropuertos vigentes     Vigilancias y supervisión del check in, abordajes y cierre de vuelos, lectura de reservaciones, cambios de itinerarios, venta de ancilliaries.
Ley vigente de compensaciones PROFECO y Circulares Obligatorias vigentes AFAC    Dominio de leyes vigentes

ASESOR DE SERVICIO   / 1 año

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